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Aviso de Privacidade – Brasil
Para os nossos clientes no Brasil
Atualizado: 26 de junho de 2025
A Whirlpool S.A. (“Whirlpool” ou “nós”) é a proprietária/titular da marca InSinkErator e valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos seus clientes. Este Aviso de Privacidade descreve como a Whirlpool coleta, utiliza, armazena e compartilha Dados Pessoais (conforme definidos abaixo) nos ambientes onde este aviso é disponibilizado, incluindo sites e aplicativos da InSinkErator (cada um denominado “Site” ou “Aplicativo”).
Ao utilizar um Site ou Aplicativo, ou ao interagir conosco por meio dos canais nos quais este Aviso esteja publicado (cada um deles denominado “Serviço”), você declara estar ciente da coleta, uso e compartilhamento de seus dados conforme descrito neste Aviso de Privacidade.
Determinados serviços ou ofertas específicas poderão estar sujeitas a avisos de privacidade próprios, os quais serão disponibilizados de forma adequada por meio desses serviços ou ofertas.
I. INFORMAÇÕES QUE TRATAMOS
Coletamos os dados que você nos fornece diretamente e das suas atividades quando você utiliza nossos Serviços. Também podemos receber dados sobre você de terceiros. Por exemplo, podemos coletar ou receber seus dados de contato, informações demográficas, preferências, histórico de compras, localização (incluindo geolocalização precisa), informações sobre produtos, detalhes de garantias estendidas ou planos de serviço contratados e dados e histórico de reparos dos seus produtos. Também podemos coletar ou receber dados sobre dispositivos, internet e atividades de rede, incluindo seu endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional utilizados, sua navegação por nossos Serviços e outras informações relacionadas ao uso dos nossos Serviços.
Nós, nossos fornecedores e parceiros autorizados podemos utilizar cookies e outras tecnologias de rastreamento para reconhecê-lo e monitorar sua navegação ao visitar nossos Serviços.
*“Dados Pessoais” são informações relacionadas a você ou à sua família, que descrevam, identifiquem, possam ser associadas ou que, razoavelmente, possam ser vinculadas direta ou indiretamente a você, e podem incluir os Dados de Uso. “Dados de Uso” referem-se a informações sobre dispositivos, uso da internet e atividades em rede que a Whirlpool, nossos parceiros comerciais e prestadores de serviços coletam, incluindo informações sobre como você interage com nossos Serviços, e-mails, publicidade e conteúdo. Podemos combinar os Dados de Uso com outros Dados Pessoais que mantemos sobre você.
Coletamos os dados que você nos fornece, os Dados de Uso, e também podemos receber dados de terceiros, conforme descrito abaixo.
a. Informações que você nos fornece diretamente
Você pode fornecer seus Dados Pessoais em diversas situações, incluindo ao se cadastrar para uma conta Whirlpool, entrar em contato conosco, inscrever-se para receber nossas comunicações, adquirir um produto ou serviço, registrar seu produto, solicitar atendimento ao cliente ou reembolso, participar de sorteios ou concursos, fornecer feedback ou responder a pesquisas, ou ao utilizar qualquer um dos nossos Serviços. As categorias de Dados Pessoais que você poderá fornecer incluem:
Nossos Serviços também podem coletar imagens, vídeos, áudios ou outros conteúdos. Por exemplo, você pode enviar fotos relacionadas a possíveis problemas em produtos para que possamos ajudá-lo a solucioná-los. Também podemos coletar informações fornecidas por você com a finalidade de aprimorar nossos produtos e serviços.
Podemos utilizar os dados que você fornece para elaborar inferências sobre você, como suas preferências e características.
b. Informações de uso.
As informações de uso que coletamos podem incluir: (i) o ID do seu dispositivo e o endereço IP, que é um conjunto exclusivo de números atribuído ao seu computador pelo seu provedor de serviços de Internet (ISP); (ii) o tipo de navegador e sistema operacional que você utiliza; (iii) se você utiliza nosso Aplicativo, de onde ele foi baixado e com que frequência é acessado.
Podemos coletar outros Dados de Uso relacionados às suas sessões online, como a URL de origem ao acessar nossos sites, os sites visitados após sair dos nossos domínios e o método utilizado para sair da página. Isso pode incluir informações sobre sua interação com páginas do site e do aplicativo, bem como outras comunicações eletrônicas e conteúdos decorrentes do uso do Site e do Aplicativo. Também pode incluir a data, hora e localização da visita; as áreas acessadas no Site e no Aplicativo e o tempo de permanência; termos de pesquisa utilizados, dados de contato ou outros dados inseridos; movimentos do mouse; capturas de tela; produtos ou conteúdos visualizados; ou links clicados.
*Cookies e outras tecnologias de rastreamento: Nossos Serviços utilizam tecnologias de rastreamento para coletar Dados Pessoais, incluindo Dados de Uso. Essas tecnologias incluem, por exemplo, cookies, pixels e tags. Embora funcionem de formas distintas, em geral, permitem que nós, nossos prestadores de serviços e terceiros autorizados coletemos e cruzemos informações sobre suas atividades online ao longo do tempo e em diferentes sites e aplicativos. Por exemplo, essas ferramentas nos permitem identificar quantas pessoas visitam nossos sites e realizar outras análises, verificar se os visitantes são novos ou recorrentes, quais páginas estão sendo acessadas e por quanto tempo, como os usuários interagem com nossos sites, avaliar o desempenho de campanhas publicitárias online e obter outros dados semelhantes de uso.
Quando aplicadas em nossas comunicações por e-mail, essas tecnologias podem nos fornecer dados como a forma como você interage com o conteúdo, o momento da abertura do e-mail (se aplicável), se ele foi reenviado e quais links foram clicados. Elas contribuem para a apresentação de anúncios, medição da eficácia publicitária e definição do conteúdo e das ofertas que serão direcionadas com base nos seus interesses. A partir dessas informações de rastreamento, nós, nossos prestadores de serviços e terceiros autorizados, podemos personalizar conteúdos, produtos, serviços, anúncios e promoções, de forma a melhor atender aos seus interesses e informar sobre produtos, serviços e ofertas da Whirlpool que possam ser do seu interesse.
Também utilizamos cookies e tecnologias similares para identificar quando você deixou itens em seu carrinho de compras online e, com base nessas informações, podemos entrar em contato com você (por exemplo, por e-mail ou mensagem de texto) para lembrá-lo dos itens deixados no carrinho.
Além das funções acima mencionadas, os cookies e outras tecnologias de rastreamento podem ter funções essenciais para o funcionamento adequado do site ou importantes para o seu desempenho e funcionalidade. Por exemplo, utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nossos sites, como possibilitar seu retorno facilitado, manter os itens em seu carrinho de compras ou salvar suas preferências de idioma.
O período de rastreamento das informações sobre você depende do tipo de cookie utilizado: utilizamos cookies de sessão (que geralmente expiram ao fechar o navegador) e cookies persistentes (que permanecem armazenados em seu dispositivo por um período prolongado).
Para mais informações sobre o uso de tecnologias de rastreamento para fins publicitários e sobre como limitar esse uso, acesse a opção de preferências de cookies disponível no Site.
c. Informações fornecidas por outras partes
Podemos receber Dados Pessoais sobre você de nossos fornecedores e de outras fontes terceiras, incluindo fontes comercialmente disponíveis, fornecedores de produtos ou serviços de terceiros, como empresas que comercializam e vendem garantias estendidas ou planos de serviço para nossos produtos, prestadores de serviços de reparo de seus aparelhos e empresas que comercializam produtos com nossa marca por meio de contratos de licenciamento. Plataformas de redes sociais e parceiros de publicidade também podem nos fornecer dados a seu respeito. Podemos combinar os Dados Pessoais que recebemos de terceiros com outros Dados Pessoais que coletamos, para os fins descritos neste Aviso de Privacidade.
II. COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES
Usamos seus Dados Pessoais para fins comerciais. Por exemplo, utilizamos seus dados para operar e aprimorar nossos produtos e serviços, compreender seus interesses, responder às suas solicitações ou perguntas, confirmar e processar seus pedidos, prestar atendimento ao cliente, realizar manutenção e solucionar problemas de produtos, verificar solicitações, gerenciar a segurança, prevenir fraudes ou atividades ilícitas, para fins de marketing e para outros propósitos que poderemos comunicar a você periodicamente, salvo quando permitido ou exigido pela legislação aplicável.
Utilizamos seus Dados Pessoais para fornecer nossos Serviços, responder às suas solicitações e para outros fins comerciais gerais, incluindo realização de pesquisas, análises de dados e ações de marketing (inclusive com o fornecimento de recomendações e ofertas personalizadas), conforme descrito mais detalhadamente a seguir.
Fins comerciais. Utilizamos cada uma das categorias de Dados Pessoais descritas acima para fins comerciais. Por exemplo, usamos Dados Pessoais para fornecer, manter e aprimorar nossos produtos e serviços; para operar, administrar e desenvolver os Serviços; para solucionar problemas e realizar manutenção (inclusive para fins de garantia); para compreender melhor como nossos produtos e Serviços são utilizados; para nos comunicarmos com você sobre sua conta ou aparelho (inclusive para assuntos relacionados a serviços e garantia); para realizar pesquisas; para compreender os interesses dos consumidores em relação aos nossos produtos e serviços; para administrar e avaliar sua elegibilidade para promoções e ofertas; para atividades de pesquisa e desenvolvimento; para verificar solicitações com base neste Aviso de Privacidade; para garantir segurança e proteção e, quando necessário, para restringir ou impedir o acesso aos nossos Serviços.
Pesquisa, desenvolvimento e análise. Quando você utiliza os Serviços, podemos coletar e agregar Dados de Uso do consumidor e dados operacionais dos produtos, bem como aplicar algoritmos de aprendizado de máquina e técnicas de reconhecimento de padrões sobre esses dados para nos auxiliar no monitoramento e aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Marketing e outros fins. Também utilizamos Dados Pessoais para compreender melhor quais produtos e serviços são do seu interesse, para fins de marketing, para veicular anúncios direcionados e para oferecer produtos, serviços e promoções personalizadas de nossas diversas marcas e de parceiros selecionados. Esses parceiros podem incluir fornecedores de planos de serviços, garantias estendidas ou acessórios relacionados aos produtos.
Podemos anonimizar ou agregar Dados Pessoais (incluindo Dados de Uso) de forma que não seja mais possível identificá-lo, direta ou indiretamente. Podemos utilizar dados anônimos ou agregados para quaisquer fins legítimos, conforme permitido pela legislação, incluindo para melhor compreender nossos clientes e avaliar, desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços.
III. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com nossas afiliadas, prestadores de serviços e parceiros comerciais e de marketing. Também podemos compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros para cumprimento de obrigações legais, por motivos de segurança ou proteção, para resguardar nossos direitos, em caso de reorganizações societárias, ou em outras situações nas quais notificaremos você, salvo quando permitido ou exigido pela legislação aplicável.
Cookies e tecnologias de rastreamento são utilizados em nossos Serviços, permitindo-nos aprimorar sua experiência, compreender seus interesses e permitir que nós, redes de publicidade, plataformas de redes sociais e outros parceiros exibam anúncios relevantes a você em nossos Serviços, bem como em outros sites, aplicativos, serviços ou dispositivos que você utilize.
Podemos compartilhar dados de contato criptografados de nosso banco de dados de marketing com empresas de mídia social e publicidade (como Facebook, Google, Pinterest etc.), que, se você possuir conta nessas plataformas ou puder ser identificado, poderão utilizar essas informações para direcionar anúncios a você e a públicos semelhantes.
Também podemos compartilhar seus Dados Pessoais com empresas que comercializam ou fornecem produtos e serviços sob nossa marca (por exemplo, planos de serviço, garantias estendidas e serviços de assistência ou reparo), salvo se você optar por não receber nossas comunicações de marketing.
Podemos compartilhar cada uma das categorias de Dados Pessoais mencionadas acima nas seguintes circunstâncias:
Divulgações legais, de segurança e de proteção. Podemos utilizar ou divulgar Dados Pessoais sempre que julgarmos necessário: (1) se identificarmos violação de nossas políticas, para resguardar nossos direitos ou fazer cumprir nossos Termos de Uso; (2) se acreditarmos que tal divulgação seja necessária para identificar, entrar em contato ou tomar providências legais em defesa dos direitos e da propriedade da Whirlpool ou de suas afiliadas; (3) para proteger nossos sistemas contra acessos não autorizados ou uso indevido de nossos Serviços e produtos; (4) para atender obrigações legais, regulatórias, ordens judiciais, intimações ou solicitações de autoridades públicas; (5) para garantir sua segurança e a de terceiros; e (6) para auxiliar na prevenção ou investigação de fraudes.
Transferência de negócios. Podemos divulgar ou transferir Dados Pessoais em caso de reorganização societária, fusão, venda, joint venture, cessão, transferência ou qualquer outra operação envolvendo parte ou a totalidade de nossos negócios, ativos ou participações (inclusive em processos de falência ou similares), observando os requisitos legais aplicáveis e na medida em que os Dados Pessoais forem necessários para viabilizar tais operações.
Podemos compartilhar Dados Pessoais em outras situações nas quais forneçamos aviso prévio e, quando exigido pela legislação, mediante seu consentimento. Podemos compartilhar dados anonimizados (inclusive agregados) com terceiros para qualquer finalidade legítima, conforme permitido pela legislação vigente.
IV. SEUS DIREITOS
Você tem alguns direitos relativos aos dados que tratamos. Abaixo, trazemos uma lista deles, além de informações sobre como você pode exercê-los. Ao recebermos a sua solicitação, poderemos pedir algumas informações adicionais para verificarmos sua identidade e analisarmos seu pedido. Para exercer quaisquer desses direitos, utilize este formulário ou através do e-mail privacidadebr@whirlpool.com.
CORREÇÃO
Permite que você corrija alguns dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados por meio do seu próprio cadastro no site.
CONFIRMAÇÃO E ACESSO
Permite que você possa verificar se tratamos dados pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos dados pessoais que nós temos sobre você.
ANONIMIZAÇÃO, BLOQUEIO OU ELIMINAÇÃO
Permite que você nos peça, quando os dados tratados sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, para:
A. Anonimizar seus dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser dados pessoais;
B. Bloquear seus dados, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de tratarmos; e
C. Eliminar seus dados, caso em que apagaremos todos os seus dados sem possibilidade de reversão, salvo nos casos previstos em lei e quando a manutenção for necessária para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
INFORMAÇÕES SOBRE O COMPARTILHAMENTO
Você tem o direito de saber as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados.
PORTABILIDADE
Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa e dentro dos parâmetros estabelecidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que seja fornecido a você, ou a terceiro que você escolher, os seus dados pessoais em formato estruturado e interoperável, para transferência a outra empresa, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da empresa.
POSSIBILIDADE DE NÃO CONSENTIR
Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você poderá negá-lo – ainda que, nesses casos, é possível que tenhamos que limitar alguns serviços.
REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO
Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinadas comunicações ou serviços para você, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.
ELIMINAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS TRATADOS COM CONSENTIMENTO
Permite você solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados com o seu consentimento.
V. SEGURANÇA E RETENÇÃO DE DADOS
Adotamos medidas razoáveis para proteger seus dados, mas esteja ciente de que nenhuma transmissão de informações pela Internet é 100% segura. Dada a natureza global de nossas operações, seus Dados Pessoais poderão ser transferidos e armazenados fora do país em que você reside.
Segurança dos dados. Estamos comprometidos com a proteção dos dados que você nos fornece. Implementamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis, com o objetivo de proteger os Dados Pessoais que armazenamos ou tratamos, inclusive contra perda, roubo, acesso, uso, divulgação ou alteração não autorizada. Também buscamos contratar prestadores de serviços que adotem padrões compatíveis de segurança da informação. No entanto, nenhuma transmissão de dados pela Internet ou sistema de armazenamento pode ser considerada 100% segura. Se você tiver qualquer preocupação relacionada à segurança (por exemplo, se suspeitar que a segurança de alguma conta sua conosco foi comprometida), entre em contato imediatamente conosco por meio das informações disponíveis na seção “Contate-nos” abaixo.
De acordo com o tipo e volume dos dados tratados, a finalidade do tratamento e o formato de armazenamento, adotamos uma combinação de medidas para proteger seus Dados Pessoais, incluindo:
Retenção. Retemos seus Dados Pessoais conforme nossas políticas internas de retenção e pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados. Também retemos dados conforme exigido por lei. Os critérios utilizados para definir nossos prazos de retenção incluem: a duração do relacionamento com você, a existência de solicitações pendentes, obrigações contratuais ou de prestação de serviços contínuos, e obrigações legais ou regulatórias.
Transferências internacionais. Como a Whirlpool atua globalmente, nós e alguns de nossos prestadores de serviços poderemos acessar, tratar ou armazenar seus Dados Pessoais fora do território brasileiro, como, por exemplo, nos Estados Unidos. Nesses casos, seus dados poderão estar sujeitos à legislação da jurisdição estrangeira aplicável, incluindo normas que eventualmente autorizem o acesso por autoridades governamentais, órgãos reguladores, autoridades policiais ou judiciais.
VI. ATUALIZAÇÕES DESTE AVISO DE PRIVACIDADE
Ocasionalmente, podemos atualizar este Aviso de Privacidade. Consulte a "Data de vigência" na parte superior desta página para saber quando este Aviso de Privacidade foi revisado pela última vez.
Recomendamos que você revise periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade.
Seu uso do(s) Serviço(s) após essas alterações significa que você reconhece o Aviso de Privacidade revisado.
VII. ENTRE EM CONTATO CONOSCO
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)
Caso tenha dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a este Aviso, visite nosso Portal de Privacidade ou entre em contato com o nosso Encarregado de Dados Pessoais (DPO), Humberto De Jesús Ortiz Rodríguez ou com o Encarregado Substituto pelo Tratamento de Dados Pessoais, Douglas de Almeida Reis, através do e-mail: privacidadebr@whirlpool.com.