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Aviso de Privacidad – México
Para nuestros clientes en México
Actualizado: 26 de junio de 2025
Whirlpool México, S. de R.L. de C.V. (“Whirlpool” o “nosotros”) es la titular de la marca InSinkErator y valora la privacidad y la protección de los Datos Personales de sus clientes. El presente Aviso de Privacidad describe cómo Whirlpool recopila, utiliza, almacena y comparte los Datos Personales (según se definen más adelante) en los entornos donde se encuentra disponible este aviso, incluyendo los sitios web y aplicaciones de InSinkErator (cada uno denominado “Sitio” o “Aplicación”).
Al utilizar un Sitio o Aplicación, o al interactuar con nosotros a través de los canales en los que se publique este Aviso (cada uno de ellos denominado “Servicio”), usted manifiesta su conocimiento respecto a la recopilación, uso y transferencia de sus datos conforme a lo descrito en este Aviso de Privacidad.
Ciertos servicios u ofertas específicas podrán estar sujetos a avisos de privacidad particulares, los cuales se pondrán a su disposición de manera adecuada a través de dichos servicios u ofertas.
I. DATOS QUE TRATAMOS
Recopilamos los datos que usted nos proporciona directamente, así como aquellos derivados de sus actividades al utilizar nuestros Servicios. También podemos recibir datos sobre usted provenientes de terceros. Por ejemplo, podemos recopilar o recibir sus datos de contacto, información demográfica, preferencias, historial de compras, ubicación (incluida la geolocalización precisa), información relacionada con los productos, detalles de garantías extendidas o planes de servicio contratados, así como datos e historial de reparaciones de sus productos. Asimismo, podemos recopilar o recibir datos sobre dispositivos, internet y actividades en la red, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo utilizados, su navegación dentro de nuestros Servicios y otra información relacionada con el uso de los mismos.
Nosotros, así como nuestros proveedores y socios autorizados, podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para reconocerle y monitorear su navegación al visitar nuestros Servicios.
*“Datos Personales” se refiere a la información relacionada con usted o con su familia, que describa, identifique o pueda asociarse o vincularse razonablemente, directa o indirectamente, con usted. Esto puede incluir los Datos de Uso. Los Datos de Uso son aquellos relacionados con dispositivos, navegación en internet y actividades en redes que Whirlpool, nuestros socios comerciales y proveedores de servicios recopilan, incluyendo datos sobre su interacción con nuestros Servicios, correos electrónicos, publicidad y contenido. Podemos combinar los Datos de Uso con otros Datos Personales que tengamos sobre usted.
Recopilamos los datos que usted nos proporciona, los Datos de Uso, y también podemos recibir datos de terceros, como se detalla a continuación:
a. Información que usted nos proporciona directamente
Usted puede proporcionar sus Datos Personales en distintas situaciones, tales como al crear una cuenta Whirlpool, comunicarse con nosotros, suscribirse para recibir nuestras comunicaciones, adquirir un producto o servicio, registrar su producto, solicitar atención al cliente o reembolsos, participar en sorteos o concursos, proporcionar comentarios o responder encuestas, o al utilizar cualquiera de nuestros Servicios.
Las categorías de Datos Personales que puede proporcionarnos incluyen:
Nuestros Servicios también pueden recopilar imágenes, videos, audios u otros contenidos. Por ejemplo, usted puede enviarnos fotografías relacionadas con fallas en productos para que podamos asistirle en la solución. También podemos recopilar información que usted proporcione con el objetivo de mejorar nuestros productos y servicios.
Podemos usar los datos proporcionados por usted para inferir características o preferencias personales.
b. Información de uso
La información de uso que recopilamos puede incluir: (i) El identificador de su dispositivo y la dirección IP, que es un número único asignado a su equipo por su proveedor de servicios de internet (ISP); (ii) El tipo de navegador y sistema operativo que utiliza; (iii) Si utiliza nuestra Aplicación, desde dónde fue descargada y con qué frecuencia se accede.
También podemos recopilar otros Datos de Uso relacionados con sus sesiones en línea, como la URL de procedencia al acceder a nuestros sitios web, sitios visitados después de abandonar nuestros dominios y el método de salida. Esto incluye interacciones con páginas del sitio o de la aplicación, y otras comunicaciones electrónicas o contenido derivado del uso del Sitio o la Aplicación. También podemos registrar la fecha, hora y ubicación de su visita; las áreas accedidas; tiempo de permanencia; términos buscados; datos ingresados; movimientos del cursor; capturas de pantalla; productos o contenidos visualizados; y enlaces seleccionados.
Cookies y otras tecnologías de rastreo: Nuestros Servicios utilizan tecnologías de rastreo para recopilar Datos Personales, incluidos Datos de Uso. Estas tecnologías incluyen, por ejemplo, cookies, píxeles y etiquetas. Aunque funcionan de manera diferente, generalmente permiten que nosotros, nuestros proveedores de servicios y terceros autorizados recopilemos y crucemos información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web y aplicaciones. Por ejemplo, estas herramientas nos permiten identificar cuántas personas visitan nuestros sitios, realizar análisis, determinar si los visitantes son nuevos o recurrentes, qué páginas se consultan y por cuánto tiempo, cómo interactúan los usuarios con nuestros sitios, evaluar el rendimiento de campañas publicitarias en línea y obtener otros datos similares de uso.
Cuando se aplican en nuestras comunicaciones por correo electrónico, estas tecnologías pueden proporcionarnos datos como la manera en que interactúa con el contenido, el momento en que abre el correo (si aplica), si fue reenviado y qué enlaces fueron seleccionados. Estas tecnologías contribuyen a la presentación de anuncios, a la medición de la eficacia publicitaria y a la definición de contenidos y ofertas que se orientan en función de sus intereses. Con base en esta información de rastreo, nosotros, nuestros proveedores de servicios y terceros autorizados, podemos personalizar contenido, productos, servicios, anuncios y promociones, para satisfacer mejor sus intereses e informarle sobre productos, servicios y ofertas de Whirlpool que puedan ser de su interés.
También utilizamos cookies y tecnologías similares para identificar cuándo ha dejado artículos en su carrito de compras en línea, y con base en esta información, podemos contactarlo (por ejemplo, por correo electrónico o mensaje de texto) para recordarle los artículos que ha dejado en el carrito.
Además de las funciones mencionadas, las cookies y otras tecnologías de rastreo pueden tener funciones esenciales para el correcto funcionamiento del sitio o ser importantes para su rendimiento y funcionalidad. Por ejemplo, utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestros sitios, como facilitar su regreso, mantener los artículos en su carrito de compras o guardar sus preferencias de idioma.
El periodo de rastreo de la información sobre usted depende del tipo de cookie utilizada: empleamos cookies de sesión (que normalmente expiran al cerrar el navegador) y cookies persistentes (que permanecen almacenadas en su dispositivo por un período prolongado).
Para más información sobre el uso de tecnologías de rastreo con fines publicitarios y sobre cómo limitar dicho uso, consulte la opción de preferencias de cookies disponible en el Sitio.
c. Información proporcionada por otras partes
Podemos recibir Datos Personales sobre usted de nuestros proveedores y de otras fuentes de terceros, incluidas fuentes disponibles comercialmente, proveedores de productos o servicios de terceros como empresas que comercializan y venden garantías extendidas o planes de servicio para nuestros productos, proveedores de servicios de reparación de sus electrodomésticos y empresas que comercializan productos con nuestra marca mediante contratos de licencia. Las plataformas de redes sociales y socios publicitarios también pueden proporcionarnos datos sobre usted. Podemos combinar los Datos Personales que recibimos de terceros con otros Datos Personales que recopilamos para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.
II. CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS:
Utilizamos sus Datos Personales para fines comerciales. Por ejemplo, empleamos sus datos para operar y mejorar nuestros productos y servicios, comprender sus intereses, responder a sus solicitudes o preguntas, confirmar y procesar sus pedidos, brindar atención al cliente, realizar mantenimiento y resolver problemas de productos, verificar solicitudes, gestionar la seguridad, prevenir fraudes o actividades ilícitas, con fines de mercadotecnia y para otros propósitos que podremos comunicarle periódicamente, salvo en los casos en que la legislación aplicable lo permita o exija lo contrario.
Utilizamos sus Datos Personales para proporcionar nuestros Servicios, responder a sus solicitudes y para otros fines comerciales generales, incluyendo la realización de investigaciones, análisis de datos y actividades de mercadotecnia (incluida la provisión de recomendaciones y ofertas personalizadas), conforme se detalla a continuación:
Fines comerciales. Utilizamos cada una de las categorías de Datos Personales descritas anteriormente con fines comerciales. Por ejemplo, utilizamos Datos Personales para proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios; para operar, administrar y desarrollar los Servicios; para resolver problemas y realizar mantenimiento (incluidos fines de garantía); para comprender mejor cómo se utilizan nuestros productos y Servicios; para comunicarnos con usted respecto a su cuenta o dispositivo (incluidos temas relacionados con servicios y garantías); para realizar estudios de mercado; para comprender los intereses de los consumidores respecto de nuestros productos y servicios; para administrar y evaluar su elegibilidad en promociones y ofertas; para actividades de investigación y desarrollo; para verificar solicitudes con base en este Aviso de Privacidad; para garantizar la seguridad y protección y, cuando sea necesario, restringir o impedir el acceso a nuestros Servicios.
Investigación, desarrollo y análisis. Cuando usted utiliza los Servicios, podemos recopilar y agregar Datos de Uso del consumidor y datos operativos de los productos, así como aplicar algoritmos de aprendizaje automático (machine learning) y técnicas de reconocimiento de patrones sobre dichos datos para ayudarnos a monitorear y mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Mercadotecnia y otros fines. También utilizamos Datos Personales para comprender mejor qué productos y servicios son de su interés, con fines de mercadotecnia, para mostrarle anuncios dirigidos y para ofrecer productos, servicios y promociones personalizadas de nuestras diversas marcas y de socios seleccionados. Estos socios pueden incluir proveedores de planes de servicio, garantías extendidas o accesorios relacionados con los productos.
Podemos anonimizar o agregar Datos Personales (incluidos los Datos de Uso) de manera que ya no sea posible identificarle directa o indirectamente. Podemos utilizar dichos datos anonimizados o agregados para cualquier fin legítimo conforme a la legislación aplicable, incluyendo una mejor comprensión de nuestros clientes y la evaluación, desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios.
III. TRANSFERENCIA DE DATOS
Podemos compartir sus Datos Personales con nuestras afiliadas, proveedores de servicios y socios comerciales y de mercadotecnia. También podemos compartir sus Datos Personales con terceros para el cumplimiento de obligaciones legales, por motivos de seguridad o protección, para salvaguardar nuestros derechos, en caso de reorganizaciones societarias, o en otras situaciones en las que se le notifique, salvo cuando la legislación aplicable lo permita o exija lo contrario.
Se utilizan cookies y tecnologías de rastreo en nuestros Servicios, lo cual nos permite mejorar su experiencia, comprender sus intereses y permitir que nosotros, redes publicitarias, plataformas de redes sociales y otros socios le presenten anuncios relevantes tanto dentro de nuestros Servicios como en otros sitios web, aplicaciones, servicios o dispositivos que usted utilice.
Podemos compartir datos de contacto cifrados de nuestra base de datos de mercadotecnia con empresas de publicidad y redes sociales (como Facebook, Google, Pinterest, entre otras), que, si usted tiene una cuenta en dichas plataformas o puede ser identificado por ellas, podrán utilizar esta información para dirigirle anuncios personalizados y a públicos con características similares.
Asimismo, podemos compartir sus Datos Personales con empresas que comercializan o proveen productos y servicios bajo nuestra marca (por ejemplo, planes de servicio, garantías extendidas y servicios de asistencia o reparación), salvo que usted haya optado por no recibir nuestras comunicaciones de mercadotecnia.
Podemos compartir sus Datos Personales con empresas y marcas pertenecientes al grupo empresarial de Whirlpool.
Divulgaciones legales, de seguridad y protección. Podemos usar o divulgar Datos Personales siempre que lo consideremos necesario: (1) si identificamos una violación de nuestras políticas, para proteger nuestros derechos o hacer cumplir nuestros Términos de Uso; (2) si creemos que tal divulgación es necesaria para identificar, contactar o emprender acciones legales para proteger los derechos y bienes de Whirlpool o de sus afiliadas; (3) para proteger nuestros sistemas contra accesos no autorizados o el uso indebido de nuestros Servicios y productos; (4) para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, órdenes judiciales, citatorios o solicitudes de autoridades competentes; (5) para garantizar su seguridad y la de terceros; y (6) para asistir en la prevención o investigación de fraudes.
Transferencia de negocios. Podemos divulgar o transferir Datos Personales en caso de reorganización corporativa, fusión, venta, joint venture, cesión, transferencia o cualquier otra operación que implique parte o la totalidad de nuestro negocio, activos o participaciones (incluso en procedimientos de quiebra o similares), siempre en cumplimiento con los requisitos legales aplicables y en la medida en que los Datos Personales sean necesarios para viabilizar dichas operaciones.
También podemos compartir Datos Personales en otras situaciones en las que proporcionemos un aviso previo y, cuando lo requiera la legislación, mediante su consentimiento. Podemos compartir datos anonimizados (incluyendo los datos agregados) con terceros para cualquier fin legítimo, conforme lo permita la legislación vigente.
IV. SUS DERECHOS
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocerlos, actualizarlos y rectificarlos. Asimismo, cuando corresponda, puedes solicitar su supresión o revocar la autorización que otorgaste a Whirlpool para su uso.
Tienes derecho, de forma gratuita, a:
I. Conocer qué datos personales nos has proporcionado, los fines para los que los utilizamos y las condiciones bajo las cuales los empleamos;
II. Actualizar y rectificar tus datos si están desactualizados, son inexactos o incompletos;
III. Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no se están utilizando conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos por la normativa aplicable;
IV. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos para fines específicos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación;
V. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos;
VI. Presentar quejas ante la autoridad competente si consideras que se han cometido infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente.
Recuerda que teniendo en cuenta la legislación vigente del Mexico, los tiempos de respuesta a tus solicitudes relacionadas con datos personales son 20 días hábiles
De conformidad con la legislación vigente en México, el plazo de respuesta a sus solicitudes relacionadas con datos personales es de 20 días hábiles.
Puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que, en algunos casos, no podremos cumplir con tu solicitud de forma inmediata, ya que podría existir una obligación legal que nos obligue a continuar tratando tus datos.
De igual forma, si la revocación que deseas realizar está relacionada con el uso de tus datos para una finalidad necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones contigo o con un tercero, no podremos continuar con dichas obligaciones y, por lo tanto, tendremos que terminar nuestra relación jurídica, lo que significa que no podremos prestarte el servicio contratado ni entregarte el producto que hayas adquirido.
Para revocar tu consentimiento deberás presentar tu solicitud a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@Whirlpool.com
Con objeto de que tú puedas limitar el uso y divulgación de tu información personal, te ofrecemos los siguientes medios:
V. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS
Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos; sin embargo, tenga en cuenta que ninguna transmisión de información a través de Internet es completamente segura. Dada la naturaleza global de nuestras operaciones, sus Datos Personales pueden ser transferidos y almacenados fuera del país en el que usted reside.
V. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS
Seguridad de los datos. Estamos comprometidos con la protección de los datos que usted nos proporciona. Hemos implementado medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables con el objetivo de proteger los Datos Personales que almacenamos o tratamos, incluyendo contra pérdida, robo, acceso, uso, divulgación o alteración no autorizada. Asimismo, procuramos contratar proveedores de servicios que adopten estándares compatibles con la seguridad de la información. No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet ni ningún sistema de almacenamiento puede considerarse completamente seguro. Si usted tiene alguna inquietud relacionada con la seguridad (por ejemplo, si sospecha que la seguridad de alguna de sus cuentas con nosotros ha sido comprometida), comuníquese de inmediato con nosotros a través de los medios indicados en la sección “Contáctenos” más abajo.
De acuerdo con el tipo y volumen de los datos tratados, la finalidad del tratamiento y el formato de almacenamiento, aplicamos una combinación de medidas para proteger sus Datos Personales, incluyendo:
Conservación. Conservamos sus Datos Personales conforme a nuestras políticas internas de retención y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. También conservamos los datos conforme lo exija la ley. Los criterios utilizados para definir nuestros períodos de conservación incluyen: la duración de la relación con usted, la existencia de solicitudes pendientes, obligaciones contractuales o de prestación de servicios continuos, y obligaciones legales o regulatorias.
Transferencias internacionales. Dado que Whirlpool opera a nivel global, nosotros y algunos de nuestros proveedores de servicios podemos acceder, tratar o almacenar sus Datos Personales fuera del territorio mexicano, por ejemplo, en los Estados Unidos. En tales casos, sus datos podrán estar sujetos a la legislación de la jurisdicción extranjera aplicable, incluyendo normas que eventualmente permitan el acceso a autoridades gubernamentales, organismos reguladores, autoridades judiciales o de seguridad pública.
VI. ACTUALIZACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD
Ocasionalmente, podremos actualizar el presente Aviso de Privacidad. Consulta la “Fecha de vigencia” en la parte superior de esta página para saber cuándo se revisó por última vez este Aviso de privacidad.
Te recomendamos que revises periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
El uso que hagas de los servicios después de estos cambios, significa que aceptas el Aviso de Privacidad revisado.
VII. CONTACTO
Delegado de Protección de Datos Personales de Whirlpool para América Latina (DPD)
Si deseas ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, o requerir cualquier otra información vinculada con Privacidad y Protección de Datos Personales, puede ponerse en contacto con nuestro DPD Humberto De Jesús Ortiz Rodríguez, a través del correo electrónico proteccion_datos_LN@whirlpool.com o por medio de nuestras líneas de atención:
México: (81) 8329-2100 - (81) 8329-2000